Duo slipt dicht

25 Januari 2012

Dat blijkt uit vragen die de Tweede-Kamercommissie voor Onderwijs stelde aan minister Bijsterveldt. In 2009 kreeg de DUO 37.308 bezwaarschriften. De dienst is daarmee verantwoordelijk voor 98 procent van alle bezwaarschriften volgens de Algemene Wet Bestuursrecht. Diezelfde wet stelt wettelijke grenzen aan hoe lang de overheid over een aanvraag mag doen; die termijn wordt bij bijna een kwart van alle DUO-aanvragen niet gehaald. Interessant om te weten: als de dienst niet op tijd reageert op je aanvraag, en dat kost je geld, dan moet de DUO een dwangsom betalen. De hoogste tot nu toe was € 940,-. Inmiddels probeert de organisatie over te stappen naar een minder formele werkwijze, waarbij meer wordt geanticipeerd op de vragen van klanten, aldus de minister.

Deel dit bericht: